מדיניות משלוחים ואספקה

זמן האספקה באתר הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות המבוצעות באתר המחסן של רמי.

1. מועד תחילת הטיפול בהזמנה

הטיפול בהזמנה מתחיל לאחר קבלת אישור התשלום ואישור ההזמנה במערכת. אם נדרש בירור, אימות פרטים או השלמת מידע, מניין ימי האספקה יחל לאחר קבלת הפרטים המלאים ואישור ההזמנה.

2. זמני אספקה וימי עסקים

זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם המשק אינו פועל כסדרו. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב בהכרח כיום עסקים מלא.

הזמן המוצג הוא זמן אספקה מרבי משוער להזמנה רגילה. במוצרים מיוחדים, כבדים, גדולים, בהזמנות בכמות חריגה או במוצרים שאינם זמינים לאספקה מיידית, ייתכן מועד אחר שיוצג בעמוד המוצר, בקופה או בתיאום מול הלקוח.

3. אפשרויות משלוח ועלויות

אפשרויות המשלוח הזמינות ועלותן יוצגו ללקוח במהלך ההזמנה ולפני אישור התשלום. העלות עשויה להשתנות בהתאם לכתובת, לאזור החלוקה, למשקל, לנפח, לסוג המוצר ולסכום ההזמנה.

אם תוצע אפשרות של איסוף עצמי, היא תהיה כפופה לקבלת הודעה שההזמנה מוכנה ולאישור מוקדם. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור מפורש.

4. אזורי חלוקה והגבלות

המשלוחים מתבצעים לאזורים הנמצאים בתחום הפעילות של חברת השילוח. ליישובים מרוחקים, אזורים בעלי גישה מוגבלת או יעדים שאינם במסלול חלוקה שוטף, ייתכן זמן אספקה ארוך יותר או תשלום נוסף. במקרה שלא ניתן לבצע משלוח לכתובת שנמסרה, ניצור קשר למציאת חלופה מתאימה.

5. מסירת פרטים וזמינות לקבלת המשלוח

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת מדויקת וכל פרט הדרוש למסירה, לרבות מספר בית ודירה, קומה, כניסה, קוד כניסה והערות גישה לפי הצורך.

על הלקוח או מי מטעמו להיות זמינים לקבלת המשלוח במועד שיתואם. עיכוב או כשל במסירה הנובעים מפרטים שגויים, כתובת לא מלאה, חוסר מענה או היעדר מקבל במקום עשויים להביא לדחיית האספקה. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, שיוצג ויתואם מראש.

6. תיאום, מעקב ומשלוחים מפוצלים

לפי אופן המשלוח, חברת השילוח עשויה ליצור קשר לצורך תיאום או למסור עדכון ומספר מעקב. ייתכן שהזמנה הכוללת מספר מוצרים תסופק ביותר ממשלוח אחד, ללא פגיעה בזמן האספקה המרבי שנמסר, אלא אם תואם אחרת.

7. עיכובים שאינם בשליטתנו

ייתכנו עיכובים עקב עומסים חריגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תפעוליות, חסימות דרכים, מגבלות גישה, אירועי כוח עליון או עיכובים אצל ספקים וחברות שילוח. במקרה של עיכוב מהותי הידוע לנו, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח בהקדם ולסייע בבירור.

8. בדיקת המשלוח, חוסר או נזק

מומלץ לבדוק את החבילה ואת תכולתה בסמוך לקבלתה. במקרה של מוצר חסר, מוצר שגוי, אריזה פגומה או נזק שנראה לעין, יש לפנות אלינו בהקדם דרך עמוד יצירת הקשר ולצרף מספר הזמנה, תיאור המקרה ותמונות ברורות ככל שניתן. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

9. שינוי כתובת, ביטול והחזרה

בקשה לשינוי כתובת תטופל ככל שההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח. לאחר יציאת ההזמנה ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את הכתובת, או שהשינוי יהיה כרוך בעיכוב ובעלות נוספת.

ביטול עסקה, החזרת מוצר או טיפול במקרה של אי־אספקה ייעשו בהתאם לתקנון האתר, למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.

10. שירות לקוחות ועדכון המדיניות

לשאלות בנוגע להזמנה או למשלוח ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר ולציין את מספר ההזמנה. אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת; הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

עודכן לאחרונה: 17.09.2026